Häufig gestellte Fragen

Mit Plume Adaptive WiFi kann die Plume-Cloud alle Verbindungen im Netzwerk überwachen. Der Optimizer von Plume interpretiert die empfangenen Daten und wendet fortschrittliche Algorithmen an, die Optimierungen planen und sicherstellen, dass jeder Pod oder Zugangspunkt (powered by Plume) im Netzwerk die bestmögliche Verbindung über die am wenigsten überlasteten Kanäle herstellt. Optimierungen werden nach Bedarf durchgeführt, um auf Änderungen in der Umgebung zu reagieren und stets dafür sorgen, dass die optimale Leistung beibehalten wird.

Plume bietet Support-Tools für Support- und Engineering-Organisationen der Ebenen 1, 2 und 3. Über Plume Central können die Tier-1-Supportmitarbeiter von ISPs die vom Kunden gemeldeten Probleme diagnostizieren und beheben. Zudem bietet den Supportmitarbeitern ein nutzerfreundliches Dashboard, das alle relevanten Informationen liefert, um die Probleme schnell und effizient zu erkennen, die empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung auszuführen und das Problem des Kunden zu lösen. Plume Central enthält ein Techniker-Dashboard, mit dem Techniker vor Ort die Installation des Plume-Netzwerks des Kunden einrichten, konfigurieren und überprüfen können.

Das Network Operations Center (NOC) von Plume enthält erweiterte Tools und Analyseoptionen, mit denen Tier-2- und Tier-3-Supportteams Probleme im Kundennetzwerk beheben können. Darüber hinaus ermöglichen Steuerelemente auf technischer Ebene die Diagnose von komplexeren Kompatibilitätsproblemen mit Client-Geräten und von Problemen mit der Netzwerkleistung.

Die Leistung auf Netzwerkebene und Kundentrends werden mithilfe von Plume Dashboards analysiert, einem webbasierten Analysetool, das auf Ihre Netzwerkimplementierungen zugeschnitten ist. Mit Plume Dashboards können Sie den zuverlässigen Netzwerkbetrieb, das Kundenwachstum und die reduzierte Kundenabwanderung über eine einzige Webschnittstelle überprüfen. Für jedes Tool stehen verschiedene Rollen zur Verfügung, um die Zugriffsebene einer Person genauer zu definieren.

Plume Signal wurde speziell entwickelt, um den Zustand des Netzwerks zu überwachen, Sie auf Netzwerktrends aufmerksam zu machen, die sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken, Serviceanrufe durch einen proaktiven Kunden-Self-Service zu verringern und Kunden mit hohem Risiko zu identifizieren, um Maßnahmen zur Verhinderung von deren Abwanderung ergreifen zu können.

Die Leistung auf Netzwerkebene und Kundentrends werden mit Plume Dashboards, einem webbasierten Analysetool, das auf Ihr Netzwerk zugeschnitten ist, analysiert. Um einen hohen Kunden-NPS zu erzielen, ist es wichtig zu verstehen, welche Kunden in Ihrem Netzwerk unter Beeinträchtigungen leiden, und Lösungen zur Behebung der jeweiligen Ursachen bereitzustellen.

Die Plume-Cloud erfordert eine zuverlässige Verbindung zum Gateway, um die Leistungsmetriken zu erhalten, die für die Durchführung von Optimierungen und die Aufrechterhaltung aller Sicherheits-, Kindersicherungs-, Gastnetzwerk- und anderen Plume-Dienste erforderlich sind. Der Plume-Dienst wird am besten mit einer Highspeed-Internetverbindung gekoppelt, aber im Grunde genügt jede Breitbandverbindung zur minimalen Dienstbereitstellung. Um den Dienst zu starten, benötigt ein Gateway zusätzlich zur Geschwindigkeit eine DHCP-Adresse über das Ethernet, um Uplink-Informationen zu erhalten. Plume unterstützt zudem eine Reihe vorhandener Gateways von Drittanbietern, mit denen der Gateway-Router eine Uplink-Verbindung über DOCSIS, Glasfaser und Mobilfunk herstellen kann.

Plume kann Ihren Kunden entweder als komplett selbst zu installierende oder als vorinstallierte Lösung zur Verfügung gestellt werden. Wir empfehlen zwar die Selbstinstallation durch den Kunden über die intuitiv zu bedienende Plume-App, wissen aber, dass die Installation durch einen Servicetechniker Ihren Kunden einen zusätzlichen Mehrwert bieten kann.

Mithilfe der Plume-Tools oder durch Nutzung der APIs der Cloud können die Techniker das Plume-Konto des Kunden bereits vor ihrem Besuch vorinstallieren und Pods hinzufügen.

Zu den mit Plume kompatiblen Gateway-Geräten zählen:

• Plume PowerPod
• Plume SuperPod
• Askey AP5620W
• Sagemcom FAST 286
• HiTron CODA 4582

Nähere Informationen entnehmen Sie bitte unseren technischen Spezifikationen.

Die Bereitstellung von Plume dauert in der Regel 30 bis 45 Tage. Jedem neuen Plume-Partner wird ein Plume-Bereitstellungsmanager zugeteilt, der Sie durch die Bereitstellungsschritte führt. Die Plume-Bereitstellung umfasst Folgendes:

• Anpassung der mobilen App.
• Zugang zu unserer Schulungsbibliothek sowie Live-Webinaren zu unseren Produkten und Tools.
• Marketingmaterialien und Kits für ISPs (wir schneiden die Marketingmaterialien auf Ihre Botschaften zu).
• Ausrichtung der Supportprozesse auf Ihre Kundendienstorganisation, um eine reibungslose Problemmeldung und -behebung zu ermöglichen.

Die Plume-Cloud enthält eine Reihe robuster APIs, die ein ISP zur Überwachung und Bereitstellung seines Dienstes für einen Endkunden nutzen kann. Die APIs bieten einem ISP auch die Möglichkeit, seine vorhandenen Tools zu integrieren oder neue Tools für spezifische Anwendungsfälle zu entwickeln, die über die in Plume Central™ und im NOC bereitgestellten Funktionen hinausgehen. Auf diese Weise können ISPs Tools zur Automatisierung von Prozessen entwickeln oder diese in andere CRM-Tools und Berichtssysteme integrieren.

Unser Partnerprogramm unterstützt ISPs und Value Added Resellers (VARs) von Breitbandgeräten für ISPs, kleine Unternehmen und Endnutzer. Wenn Sie an einer Partnerschaft interessiert sind, füllen Sie bitte dieses Formular aus und wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden. Wir freuen uns, mit Ihnen zusammenzuarbeiten!

Die Echtzeitdienste der Plume SuperPods erfordern ein anderes Protokoll als TR-069, um mit höchster Flexibilität arbeiten zu können. Die Verwendung von Open-Source-Protokollen in Verbindung mit unserem Software Defined Network-Controller in der Plume-Cloud liefert Dienste auf jeder OpenSync-Plattform. OpenSync-fähige Gateways von Drittanbietern unterstützen möglicherweise TR-069 zusätzlich, um Funktionen für die DOCSIS-Verwaltung bereitzustellen. Nähere Informationen zu diesen Protokollen finden Sie unter opensync.io.

Besuchen Sie bitte unsere Plattform-Seite, um mehr über die Funktionen der Plattform zu erfahren.

Für Partner jeder Art bieten wir einen umfangreichen Schulungskatalog, um Ihnen das zentrale Wertversprechen von Plume für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden näherzubringen. ISP-Partner – Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um erfolgreiche Co-Branding-Inhalte und -Kampagnen zu erstellen. Während Sie sich auf den Start der Plume-Dienste vorbereiten, helfen wir Ihnen bei der Entwicklung von Startseiten, E-Mail-Kampagnen und Social Media-Inhalten. Darüber hinaus schlagen wir wettbewerbsfähige Preisstrategien für Ihre Breitbanddienste vor. Channel-Partner – Zusätzlich zu den Vertriebsschulungen stellen wir sicher, dass Ihr Vertriebsteam über die neuesten Produktdatenblätter, Whitepapers und Verkaufspräsentationen verfügt. Wir bieten auch wettbewerbsfähige Modelle zur Umsatzbeteiligung und einen Prozess zur Registrierung von Geschäftsabschlüssen an.

Unsere Teams für Partnermarketing und Kundenerfolg werden während des Einführungsprozesses mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie auf die Einführung der Plume-Dienste vorbereitet sind. Außerdem helfen wir Ihnen, den Erfolg nach der Einführung zu messen.

Wir würden uns freuen, wenn Sie Plume ausprobieren. Wenn Sie an einer Testversion interessiert sind, füllen Sie bitte dieses Formular aus. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Test zu starten.